陽春三月，隨著天氣的轉暖，疫情防控也不斷向好的方向發展，全國各城積極支持和推動企業的復工復產。在互聯網公司任職的小冉也將要回到公司上班，而“社區能否正常進入?”、“出入證如何辦理?”、“疫情期間房子是否被房東收回?”等問題則成了小冉心中的“麻煩”。
通過租住的蛋殼公寓app《租客返程問題解決指南》，小冉聯系上了自己的管家，順利解決了出入證問題，并了解到房子現狀，以及自己未能返程時所能得到的補償。
蛋殼公寓相關負責人表示，此次線上《指南》的推出，利用了蛋殼公寓互聯網的優勢，讓服務更加人性化，更便捷，通過線上化的服務， 為現階段租客返城程后可能遇到的各項問題，給出線上解決方案，切實為廣大返城租客提供便利，保障租客順利返城、復工。
據了解，蛋殼公寓App的個人中心設有專門入口，租客可在線查看、自助辦理可能遇到的問題。《指南》設有小區狀態、出入證辦理、疫情補貼申領、房屋狀態、退租相關問題、保潔服務六大部分。
租客只需點擊，就可以查看所在小區物業服務中心的電話，去了解小區是否可以進入，是否需要辦理出入證，辦理出入證需要哪些材料等。因疫情管控無法進入或無法辦理出入證，租客可直接點擊、填寫相關信息并提交，蛋殼工作人員會聯系并協助租客辦理。
在過去的一個月，蛋殼公寓在房東的大力支持下，出臺了多項租客補貼優惠政策。針對武漢地區在租租客，提供至少一個月的疫情返租補貼。對全國其他城市在租租客，無法正常居住蛋殼公寓，在補償申請中可享受10天免費延住或相應天數租金關懷補貼，也可直接選擇抵扣4個月服務費;合同于2月到期的年租租客，在保持原有續租政策首月立減50%月租金，住滿6個月再減20%，額外再返50%月租金疫情補貼。
“通過《指南》，租客可了解到3月2日起蛋殼補貼發放的具體情況，有退租需要的租客，先關辦理程序也可以在《指南》中看到。”蛋殼公寓先關負責任稱，此系列補貼政策涵蓋了在租、續租、新簽等全體租客。
更值得一提的是，蛋殼公寓此次推出的線上化服務舉措中，租客還可實時查看所租住房屋的委托狀態，包括房東委托給蛋殼公寓的起止時間，讓租客可以安心居住的同時，保證了租客入住的穩定性。
除此之外，對于租客關心的保潔和維修等問題，蛋殼公寓則表示，公司將在小區解除封閉式管理后，在雙周保潔的基礎上，免費為租客提供一次公共區域(地面、馬桶、門把手等密切接觸的區域)的消毒。維修服務則盡量確保正常進行，蛋殼的維修人員均已自我隔離超過14天，每日上崗前監測體溫，并且佩戴口罩、手套等防護工具。
業內人士認為，疫情影響下，各行各業均受到不同程度的沖擊，長租公寓作為一個新興行業還沒有形成扎實的根基。作為其中代表，自疫情以來，從不斷升級疫情防控、全力做好復工保障，到補貼力度持續加碼，蛋殼公寓為廣大年輕租客回歸正常工作和生活，做出了諸多努力和貢獻。
