退租、換租、費用核算、繳納水電燃?xì)赓M、調(diào)解室友矛盾、驅(qū)蟲抓老鼠、帶租客看房……服務(wù)管家這個崗位，隨著蛋殼公寓這類品牌長租公寓的快速發(fā)展，一起出現(xiàn)在人們的視野里。和人們傳統(tǒng)印象中管家的一呼百應(yīng)不同，長租公寓的服務(wù)管家，沒有固定的工作地點，一輛電動車、一部手機(jī)就是他們的工作站。手機(jī)用來接聽租客電話，電動車可以讓他們更快趕到租客家里。
急人之所急
凌晨1時，熟睡中的蛋殼公寓服務(wù)管家李曉坤被急促的電話鈴聲驚醒。“有人在撬我房門，一直有‘鐺鐺’的聲音，我該怎么辦？”電話那頭是一位剛?cè)胱〉皻す⒉痪玫哪贻p女士，李曉坤一邊通過電話指導(dǎo)她關(guān)緊房門、報警，一邊急匆匆趕過去。到達(dá)租客家里后，李曉坤巡視了樓道、客廳及廚房，同時幫租客確認(rèn)沒有撬鎖痕跡，一切正常。
到底怎么回事呢？排查了一圈，才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場。原來是廚房的窗戶沒關(guān)牢，加上風(fēng)大導(dǎo)致的“鐺鐺”聲音。李曉坤安頓好受到驚嚇的租客后，再回到自己的住所已經(jīng)是后半夜。問及為什么在這么晚還能迅速趕到，李曉坤說：“如果租客遇到緊急情況，無論多晚我們都會趕過去。”24小時待命已經(jīng)成了包括他在內(nèi)的蛋殼公寓服務(wù)管家的日常工作習(xí)慣。
租客有所依
日前，北京的蛋殼公寓服務(wù)管家王艷飛在影院打算看場電影，這時接到了一位租客的電話，這名租客剛搬離蛋殼公寓，在整理行李時發(fā)現(xiàn)首飾盒丟了，盒里的戒指、項 鏈、耳環(huán)加起來有20多萬元。
20多萬元不是小數(shù)目。盡管當(dāng)日是難得的輪休日，正在排隊入場的王艷飛還是收起了手中的電影票，急匆匆趕往租客住處。經(jīng)過兩個多小時的排查，首飾盒最后在床底下被找到。當(dāng)租客要重金酬謝時，王艷飛擺擺手說：“這是我應(yīng)該做的。”
永遠(yuǎn)在路上
近日22時許，杭州大雨傾盆，蛋殼公寓服務(wù)管家陳康接到了一項帶租客看房的任務(wù)。租客是一位剛到杭州的男性青年，到了工作地點才發(fā)現(xiàn)原本企業(yè)承諾“包住”的單位宿舍已經(jīng)滿員，住酒店費用又高，不得已當(dāng)天找房并希望當(dāng)晚就能入住。
“一定要幫幫這個剛到杭州的大男孩。”陳康說，這是他聽完該租客講述后的第一反應(yīng)。一連看了5套房，總算幫該租客選到了滿意的房源，隨后陳康又幫著該租客搬運行李，一起打掃房間。陳康離開租客住處時，已是凌晨2時。“什么是客戶第一？客戶第一是急人所急。租客面臨困難，我們就得幫助解決。”陳康說。
在蛋殼公寓，數(shù)千名像李曉坤、王艷飛、陳康這樣的蛋殼公寓服務(wù)管家，不是在幫助租客解決問題，就是在去解決問題的路上，這就是他們每天的工作常態(tài)。“客戶第一”是深植在他們心里的一把標(biāo)尺，他們或許不會天天把“租客至上、服務(wù)至上”掛在嘴邊，但卻時時刻刻都踐行著這則工作信條。無論是午后還是深夜，他們的身影總能讓租客感到更踏實。
來 源：時時企聞網(wǎng)觀
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