“地鐵7號線高樓金站附近，有水井往外冒水，路面上都是積水。”“通州京環”微信小程序昨天收到一條來自市民的問題反饋。“通知最近的環衛保潔員，趕緊去現場。”
通州京環公司辦公室主任李圣杰通過照片發現，冒水的是一口消防井，“先把積水清除，保證通行，再協調相關部門一起解決冒水問題。”13日晚，北京通州京環公司在微信小程序“通州京環”推出了“碼上解決”板塊。“碼上解決”剛一上線，就派上了用場。垃圾清運不及時、公廁臟臭、雨箅子堵塞……市民在城市副中心遇到環境問題，都可以拍照上傳到“碼上解決”平臺，24小時內就會收到答復，馬上解決。
記者在微信上登錄“通州京環”小程序，就在主頁看到了“碼上解決”這一板塊。遇到環境問題，市民可以通過手機“隨手拍”，上傳文字、照片，甚至發送視頻和音頻來反映。李圣杰表示，所有涉及城市副中心155平方公里范圍內的生活垃圾、餐廚垃圾、糞便等廢物的收集、運輸，垃圾收集站點及公共廁所保潔和維護管理，城市道路、公共綠地綜合清掃保潔，道路護欄等公共服務設施清擦、雨水口清掏、清除非法小廣告、冬季掃雪鏟冰等問題，市民都可以在線上傳反饋。
市民通過微信小程序隨手拍反饋的問題，將按照“接訴即辦”的標準予以辦理。李圣杰表示，市民反映的問題，經過信息核實后，24小時之內必須給予市民回復。只要是24小時之內能處理解決的問題，要求必須在一天內解決。24小時之內解決不了的問題，也必須要在回復中明確解決時限，遇上實在無法解決或是不屬于環衛管轄范圍內的問題，則要明確告知，并詳細解釋原因。“對于居民的訴求，必須件件有回音。”
來源：北京晚報
編 輯：chenhong
