近幾年,互聯網+萬物的勢頭幾乎覆蓋到了大多行業,家裝家居行業的數字化轉型也不例外,整個上下游產業形成了燎原之勢。
從紅星美凱龍、居然之家等線下業態的數字化改造,到隨著90、95后接收信息渠道更多元,越來越多商家已經用3D短視頻加3D樣板間來打造沉浸式場景體驗組合替代原來2D圖文推薦,現如今,線上線下一體化運作已經是一種新常態。
因此,當商品、體驗、門店、供應鏈、履約等各個環節被數字化,未來想要讓用戶在線上“逛家居”不再是什么空想。
不過,僅僅是這樣仍然不夠。雖然家居家裝行業頭部企業的數字化轉型紛紛進入加速階段,但行業中的中小企業仍存在用戶體驗差、交易成本高的現狀。可以說,家居家裝行業的數字化正在進入深水區,想要重構行業生態,還需要找到加速整個行業升級的源頭活水。
基于此,近日,一場以“建筑科技助力產業升級轉型”為主題的圓桌論壇在36氪“WISE 2021中國產業投資峰會”展開。參與本場論壇的嘉賓有阿里巴巴每平每屋家居平臺業務和產品負責人凱圖、造易軟件董事長巫峰、卓筑匯創始人王巍、大界機器人創始人孟浩,本場論壇由果芯數創創始人孔令智主持。
凱圖在討論中提到,從產業互聯網角度看,未來企業核心競爭力更注重三層,一是信息化,信息化后消費者會接收到更多信息的轉達,消費體驗也會變得更好。第二層是協同化,當信息化完成后,家居、建筑企業中的各個鏈條會產生協同,大部分服務不是一個組織、一個個體在完成的,可能是數十個組織、上百號人在做服務,這個協同更多的需要思考流程再造怎么做,價值鏈怎么重新定義。而第三層便是智能化,做智能化無非就是提高更高效響應的策略,提高更高效的定制化的服務,一對一的服務,這在以前不可想象,是未來在數字化時代競爭的一種必備的武器。
凱圖強調,所以我們需要做一個平臺,提供信息化、協同化、智能化的基礎設施,來幫助我們的客戶在新的環境和條件下,更好的提升個人實力。
就目前來看,行業中已經出現了一些有益的嘗試,通過SaaS化的工具加速產業數字化,包括阿里巴巴每平每屋在內的家居家裝行業數字化基礎設施平臺,正在逐步完善。凱圖介紹,每平每屋基于家居行業的全鏈路數字化,甚至配有一對一的“線上管家”7x12小時陪伴服務,讓量房、簽約到施工驗收各個環節都在一個透明、合理、專業的體系下操作。
通過全鏈路數字化,各類參與其中的企業不僅可以實現線上獲客和線下轉化,還可以明確了解每個訂單的純利潤,因為中間的導購、設計師,包括安裝工人和板線上的小組長、車間主任、小工等人效都已經數字化。
簡單來說,每平每屋這樣的家居家裝全鏈路數字化平臺,可以針對不同消費群體的個性化需求,建立從設計到選品再到施工履約的全產業超強鏈接,進而倒逼產業鏈上下游的數字化轉型。
從上游需求激活下游市場的轉變,不失為家居家裝行業數字化渡過深水區的良方。
