2025年 8 月 27 日，世茂服務（873.HK）發布 2025 年中期業績，面對行業結構調整與市場競爭持續加劇的環境，公司持續堅持“服務至上，品質為先”的發展理念，以品質提升驅動業務良性循環，不斷釋放品牌價值。
報告期內，世茂服務實現收入人民幣36.20億元，毛利潤7.09億元，核心凈利潤2.82億元，盡管核心凈利潤同比出現階段性波動，但這主要源于公司主動進行業務變革，剔除了包括金沙田在內的低效業務，對短期業績形成影響，卻有效降低了周期風險，為未來穩健發展打下更堅實的基礎。公司認為，這些調整是面向長期健康發展的戰略舉措，有助于持續提升高質量項目的比重。
截至2025年6月30日，公司合約面積達到3.43億平方米，較上一報告期環比增長9.3%，在管面積環比增長1.8%，保持穩健提升。
在堅守服務品質、鞏固經營基本盤的同時，世茂服務積極推進市場外拓、業務多元化與智慧化升級，構建更加均衡的增長結構和可持續的發展能力。
【世茂服務2025年中期業績發布會】
基礎物業穩中有進，結構優化成效凸顯
上半年，世茂服務基礎物業服務實現收入 28.12 億元，同比增長 1.8%，占總收入的比重升至 77.7%，顯示出公司在基本盤的穩定性和盈利質量方面的持續增強。同時，公司在管理結構層面實現系統性躍升：第三方項目合約面積占比達到 77.7%，在管面積同比增長 2.6%；非住業態合約面積占比達到 43.0%，在管面積同比增長 7.6%。顯示出戰略聚焦帶來的結構性改善，為公司抵御行業波動、實現長期發展提供了堅實保障。
此外，世茂服務的多元化業務同樣表現亮眼。住宅業態中，社區資源增值服務收入同比增長8.5%，租售服務同比增長32.6%，新零售增值服務同比增長188.9%，車位經紀業務同比增長13.2%，寵物服務、資產管理、會所服務、美居服務等也穩步推進。在非住領域，公司持續鞏固在高校物業管理的全國領先地位，在湖南醫療后勤服務市場市占率領先，并在廣東環境建設領域確立龍頭優勢，同時在長三角地區智慧養老服務領域形成區域示范。這些業務不僅拓寬了公司的收入來源，也逐步構建出公司更具韌性的第二增長曲線。
新增年飽和收入10億元 同比增長66.7% 單月峰值2.4億元
2025年上半年，世茂服務市場拓展取得顯著進展，新增合約面積4,010萬平方米，同比增長126.6%，新增年飽和收入 10億元，同比增長66.7%，雙雙創下歷史新高。單月新增收入峰值達到2.4億元，刷新最佳紀錄；新增住宅平均物業費達到2.9元/平方米/月，反映出新簽項目質量和盈利水平的雙提升。
值得關注的是，公司在市拓方面堅持“明確戰略方向”，持續聚焦核心城市群和高能級市場：74%的新增項目位于京津冀、長三角和大灣區，一二線城市占比達73%，其中，合同金額超500萬元/年的高質客戶占比提升至64.3%。
新增標桿項目在多個業態實現突破，住宅類項目包括南京紫金觀邸、無錫孔雀雅園、杭州新山水御園、鎮江紫金七號，顯示出公司在高端住宅市場的服務與品牌認可度。
產業園區及政府后勤類標桿項目，包括廈門中國聯通、長沙農商行大廈、畢節冷鏈中心產業園，上海紫光展銳中心等，覆蓋通信、金融、冷鏈物流等領域，體現公司在產業綜合體和大型政企項目中的綜合運營能力。
醫院及高校類標桿項目包括株洲湖南省直中醫院、運城天慈醫院、紹興文理學院、北京大學圖書館等，覆蓋三甲醫院、重點高校和大型科研辦公設施，強化了公司在高專業門檻業態中的行業標桿地位。
這些項目的落地，不僅擴大了世茂服務在高能級城市群的市場覆蓋，也為公司在多業態協同發展中積累了可復制的運營經驗與品牌口碑，是公司注重品質、堅持長期主義的最好注腳。
“心引力 Live+”引領服務品質全方位煥新，助力客戶體驗全維升級
公司強調，在行業轉向“存量精耕”的大背景下，通過修煉內功，把服務力升級為戰斗力，以服務換價值，才能夠形成更強的競爭壁壘，實現服務品質與經營效益的雙提升。2025年上半年，世茂服務持續深化“心引力 Live+”年度品質煥新計劃，以標準化、數字化手段提升服務品質與運營效率。
在住宅業務板塊，圍繞社區景觀、公共空間、設施設備等多類場景，完成132個場景服務迭代，以及“護學崗”、“搭把手”、“守門員”、“一老一小”等6大服務細節的專項升級。針對夏季居民戶外活動增多的特點，在硬件設施方面，公司重點優化了休閑與兒童娛樂設施，確保孩子們在安全、舒適的環境中盡情玩耍；更新社區照明與安防系統，提升出入口及電梯空間品質，并持續推進綠化養護和道路改造，保障環境舒適與出行便利。在軟性服務方面，推出多項“以人為本”的專項服務舉措，并以“月度、季度、年度”為單位，打造針對不同人群的多類主題社群活動，不斷增強社區服務溫度。
在非住宅業態，包括高校、醫院、辦公樓和產業園等多種城市空間內，世茂服務引入AIS智慧能源管理平臺，結合能源監測與智能硬件實現節能提效。配合“智能清潔專家”和全流程作業閉環，顯著提升運維效率與服務響應速度。
世茂服務同步還完成40余項服務標準升級，通過數字化工具實現公共收支透明化、作業成果可視化，并借助AI行為畫像與大數據洞察實現需求預測；依托“零延遲”工單閉環、“一人一域”專屬管家和網格化精治，構建透明、滿意、智慧、創新四維提升體系，持續強化公司非住業務的市場競爭力。
AI與精細化運營協同并進，人才體系驅動組織能力提升
2025年上半年，世茂服務通過全面成本管控與精細化運營，將管理費用降至3.40億元，管理效率大幅提升；人均創收同比增長 35.2%。在成本管理上，公司綜合運用AIOT節能、集中采購、規模議價等經營層手段，結合智能巡檢、無人機與AI識別、APP工單系統自動派單等科技工具，實現低成本運營與高價值服務的平衡。
在人力管理方面，借助大數據分析，公司建立了人效評估與優化機制，持續優化人員結構，將人力資源更多投入到高質服務環節中。
世茂服務深知，高品質的服務離不開高素質的人才隊伍，長期穩健的人才戰略是公司可持續發展的底層保障。因此在管理效能提升的同時，世茂服務持續加大人才培養力度，通過“未來森林學院”構建青苗、茂林、茂峰、茂岳四個梯隊，覆蓋從新員工、一線經理到中堅骨干、高層關鍵崗位的全鏈條培養體系。通過線上線下結合的專業培訓、輪崗實踐及專家課堂，不斷提升員工在項目經營管理、綜合統籌與實戰應對等方面的綜合能力，為企業的可持續發展提供堅實的人才保障。
從品質到生態，世茂服務擘畫長期價值路徑
世茂服務表示，未來將繼續堅持長期主義，以“服務至上、品質優先”為核心導向，全面推進“4+N生態全景”戰略布局，打造覆蓋全齡段的友好型融合社區。公司將聚焦少兒經濟、銀發經濟、寵物經濟和健康經濟等高潛賽道，深化智慧化與多元化服務，推動服務力轉化為企業發展的核心戰斗力，為股東與客戶創造持久價值。
