疫情過后，我國購物中心將何去何從？如何通過有效運(yùn)營最大程度地降低損失、提升經(jīng)營業(yè)績，成為每個(gè)購物中心需要面臨的重要課題。
突如其來的新冠疫情的爆發(fā)，給我國整個(gè)零售行業(yè)帶來了重大沖擊，整個(gè)行業(yè)全年的運(yùn)行狀況勢(shì)必受到顯著影響，市場(chǎng)格局亦將隨之發(fā)生深刻變革。
購物中心作為體量最大的線下零售載體，具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業(yè)態(tài)多樣、單店體量大等特點(diǎn)，在各類線下零售業(yè)態(tài)中受疫情的影響最大。
精準(zhǔn)營銷將成為競(jìng)爭(zhēng)利器
“工欲善其事，必先利其器”，對(duì)于任何零售實(shí)體，營銷工作都是重中之重。對(duì)于受疫情沖擊嚴(yán)重的購物中心，更需要通過科學(xué)、有效的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更理想的拓客、聚客效果，在強(qiáng)化購物中心品牌定位、塑造購物中心品牌形象的同時(shí)，不斷加深購物中心的知名度和影響力，從而為購物中心內(nèi)各零售店鋪的銷售活動(dòng)提供良好的客群支撐。
新冠疫情的肆虐，大幅提升了購物中心自身以及購物中心內(nèi)各零售店鋪的經(jīng)營難度。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，疫情過后能否快速策劃和開展更有效的營銷活動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營的同時(shí)進(jìn)一步提升運(yùn)營水平，成為購物中心以及各零售店鋪亟需解決的關(guān)鍵問題。
阿拉丁智店精準(zhǔn)營銷解決方案
就線下零售而言，精準(zhǔn)營銷是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張，降低無效的營銷投入，提升營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出水平。
在用戶精準(zhǔn)定位的技術(shù)路線方面，以高德地圖、百度地圖為代表的地圖導(dǎo)航軟件服務(wù)商，以微信、支付寶為主的移動(dòng)支付服務(wù)商，以天貓、京東為代表的電商平臺(tái)，以及抖音/快手、美團(tuán)/餓了么等各細(xì)分領(lǐng)域的頭部app運(yùn)營商都可以一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)部分用戶的位置跟蹤和軌跡分析，但覆蓋范圍最廣、涵蓋時(shí)間區(qū)間最全、定位最精準(zhǔn)的還是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三大運(yùn)營商基于手機(jī)信令大數(shù)據(jù)所實(shí)現(xiàn)的客群定位和軌跡跟蹤。
對(duì)APP類服務(wù)商而言，如果用戶的手機(jī)關(guān)閉了GPS功能，則其將失去用戶的位置信息，而三大移動(dòng)運(yùn)營商則僅在用戶手機(jī)關(guān)機(jī)的情況下才會(huì)造成部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失。
可見，上述兩大陣營的用戶數(shù)據(jù)無論從用戶體量上還是地域覆蓋范圍上，都不可同日而語。從觸達(dá)手段上，運(yùn)營商基于用戶定位和360度全息畫像精準(zhǔn)篩選目標(biāo)人群后，通常以電話外呼和短信進(jìn)行目標(biāo)人群觸達(dá)，具有較好的ROI。
更加重視客群洞察和智慧化運(yùn)營
深度了解目標(biāo)客群，是每個(gè)購物中心必備的功課。在購物中心競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，對(duì)客群進(jìn)行360度全息洞察，全方位了解客群的基本屬性、行為特征和消費(fèi)偏好，并有針對(duì)性的進(jìn)行品牌組合優(yōu)化、營銷活動(dòng)開展，對(duì)提升購物中心的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營水平，具有非常重要的作用。
客群360度全息畫像
受疫情影響，今年購物中心的運(yùn)營環(huán)境較差，通過構(gòu)建客群畫像、深度洞察客群特征從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，是逆勢(shì)提升自身業(yè)績的重要手段。阿拉丁智店開發(fā)的“客群魔鏡”不但可以讓購物中心和零售品牌店鋪全方位了解自己的客群，還能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，更好地進(jìn)行店鋪內(nèi)商品品類組合優(yōu)化、制定合適的價(jià)格策略和有針對(duì)性的新產(chǎn)品開發(fā)。
“Mall鷹眼”更是可以看到每個(gè)購物中心每月的整體銷售額、銷售單數(shù)；每個(gè)品類的收入TOP10品牌商排名、銷售單數(shù)TOP10排名，可以為購物中心提升運(yùn)營水平、優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略、實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營提供重要的數(shù)據(jù)支持。
打造私域流量
通過精細(xì)運(yùn)營提升客戶價(jià)值
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈所導(dǎo)致的流量獲取成本越來越高、轉(zhuǎn)化效果越來越低、分享越來越難的市場(chǎng)困境，打造私域流量，對(duì)存量用戶進(jìn)行更深層次的精細(xì)化運(yùn)營，挖掘存量客戶價(jià)值，與用戶建立起親密的信任關(guān)系，成為各類零售企業(yè)的必然選擇。毋庸置疑，新冠疫情的爆發(fā)，將進(jìn)一步提升私域流量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
私域流量的搭建，既包括私域流量的獲取，也需要重視有效的流量運(yùn)營。私域流量獲取方面，想要實(shí)現(xiàn)流量的全鏈路追蹤，需要打通線上線上流量，匯集多方數(shù)據(jù)，破除數(shù)據(jù)孤島，聚合全渠道客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一清洗沉淀，才能實(shí)現(xiàn)多元數(shù)據(jù)的有機(jī)融合；流量運(yùn)營方面，需要為私域流量用戶構(gòu)建360度全息畫像，在深度洞察客群基礎(chǔ)屬性、行為特征、消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)私域流量的分級(jí)運(yùn)營和營銷工作的精準(zhǔn)觸達(dá)，充分發(fā)揮私域流量的作用從而為購物中心和零售店鋪創(chuàng)造良好的業(yè)績回報(bào)。
來源:鳳凰網(wǎng)
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